Política de envío y devoluciones

ENVÍOS

Todos los envíos se notifican por correo electrónico indicando un número de pedido para
que el cliente pueda tener un control de su pedido.

Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Este pedido, será SIEMPRE entregado a pie de calle (los transportistas no están obligados/autorizados a entregar el pedido dentro de su domicilio o el montaje del mismo). Si el cliente rechaza la entrega y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, realizaremos su reembolso descontando los gastos de transporte ocasionados.

El transportista realizará máximo 2 intentos de entrega. De ser los dos fallidos, será el cliente quien pase por la oficina más cercana a recoger su paquete.

Todo cliente dispone de un plazo de 7 días naturales, para verificar que el pedido recibido está correcto y que todas las piezas sean correctas. Pasado ese plazo, la reclamación pasará al departamento de Postventa, únicamente si hay defecto de fabricación. Si recibe su pedido y no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución( cumplimentar formulario de desestimiento ). Es importante que conozca las excepciones y los gastos que implica una devolución. Para ello, visite nuestro enlace “Envíos y Devoluciones”, a pie de página de nuestra web. Una vez emitida su factura no podrá ser modificada (dirección de envío, facturación,…)

• IMPORTANTE :  En el caso de no recibir el regalo por la compra superior a 150€, Ares Baby tiene un plazo establecido de 7 días naturales para dicha reclamación. Ya que la agencia de transporte no acepta reclamaciones pasado este plazo. Sólo en el caso de que se pudiese tratar de un error por parte de Ares Baby, una vez revisado dicho caso se podrá reclamar el regalo pudiéndolo adjuntar en la siguiente compra.
  Ares Baby se reserva el derecho a no enviar nuevamente un regalo en caso de pérdida por parte de la agencia de transporte.

1. Transporte gratuito (sólo España Peninsular)
Envío en la dirección indicada en un plazo de entre 24-72h (laborables). Gratis para todos los pedidos que superan 59 euros.

Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a Ares Baby a través del correo electrónico info@aresbaby.com si transcurridos 14 días después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su pedido.

Rogamos tengan en cuenta que los envíos sean devueltos a Ares Baby por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán expedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido supera los 59 euros).

2. Envío a Baleares.
El Servicio de 3 y 5 días laborables para las Islas Baleares está sujeto a retrasos causados por razones medioambientales.

Consultar precio en info@aresbaby.com o WhatsApp 695166232

3. Recogida en Ares Baby (tienda física).
Entrega gratuita (sin coste adicional) en nuestras tienda física Ares Baby situada en:

– Calle Gonzalo de Córdoba, 51, 28830 San Fernando De Henares, Madrid.

La recogida en Local tiene la condición de que no pueden pasar más de 7 días naturales para pasar a recogerlo y un mínimo de 24h para preparar dicho pedido. Excepcionalmente esto no será así con aquellos pedidos que se hagan el fin de semana (Sábado y Domingo) o festivos locales y nacionales, para los cuales el tiempo comenzará a contar el Lunes o el siguiente día laborable. Si el cliente pasados los 7 días naturales de la recogida en tienda, el artículo/s será/n seran nuevamente almacenados. EL cliente tendrá que avisar con 24h de antelación al número de teléfono 695166232 indicando su número de pedido.

Para pedidos que excedan los 14 días naturales desde que el artículo/s se encuentre en tienda/local, ya no tendrán el derecho a cambio ni devolución.

4. No podemos atender las peticiones de pedidos para las Islas de Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla. Disculpen las molestias.
Si desea comprar algún artículo de nuestra web, puede llamarnos al teléfono 916 742 134 o mandarnos un WhatsApp al 695 166 232. Le informaremos de la manera a proceder.

5. Envíos a Países miembros de la Unión Europea (UE)
Por favor consultar previamente a través del correo electrónico info@aresbaby.com indicando los productos solicitados y la dirección de entrega. Ares Baby responderá su correo comunicando el importe de los gastos de envío, forma de pago y forma de envío de su pedido.

Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a Ares Baby a través del correo electrónico, si transcurridos 14 días después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su pedido.

Rogamos tengan en cuenta que los envíos que sean devueltos a Ares Baby por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán expedidos de nuevo hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición.

DISPONIBILIDAD
Productos con envío inmediato
● Si no hay ningún contratiempo, todos los pedidos confirmados antes de las 13:00h (Lunes- Martes-Miércoles-Jueves) son preparados el mismo día por la tarde y enviados al día siguiente mediante la opción de entrega seleccionada.
● Todos los pedidos confirmados antes de las 12:00h del viernes son preparados el mismo día por la tarde y enviados el lunes próximo, ya que los Sábados, Domingos y Festivos no se efectúan recogidas por parte de la agencia de transporte.
● Antes de comprar, verás el plazo de entrega indicado en la ficha de cada producto. La mayoría de los productos que vendemos se envían en 24/72 horas. Pero debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 13:00 h se preparan a partir del día siguiente y por lo tanto, te llegarán un día laborable más tarde.
● Todos los productos con envío en 24/72 horas, tienen garantizado su salida en el plazo establecido. Todos nuestros pedidos son entregados por la empresa de transporte Correos Express / GLS si la entrega se realiza en España peninsular. Con ellos tenemos contratado una entrega de 24/72 horas, pero debemos tener en cuenta fechas puntuales del año donde se encuentran saturados y desbordados. Periodos de rebajas, vísperas de fiestas, Navidades y Reyes, etc. Así en vísperas de estos periodos aconsejamos se anticipen unos días a la realización de pedidos.
● Se entiende por confirmado el pedido cuando en compras con pago por transferencia disponemos de la confirmación de la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco; en compras con tarjeta de crédito cuando disponemos de la confirmación inmediata favorable a través de la pasarela de pago seguro.
● Hemos de tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales)

Productos con envío en 3-7 / 7-15 / 10-20 / 20-30 días
● En el caso de realizar un pedido que incluya productos sin disponibilidad inmediata señalizados con “envío en 3-7/7-15/10-20 días ó 20-30 días”, el pedido completo será enviado al día siguiente de la recepción de dichos productos (el plazo de envío comienza desde la confirmación del pedido)
● Se entiende por confirmado el pedido cuando: en compras con pago por transferencia disponemos de la confirmación de la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco; en compras con tarjeta de crédito cuando disponemos de la confirmación inmediata favorable a través de la pasarela de pago seguro.

Y el envío del Justificante de pago a nuestro email  info@aresbaby.com

● Hemos de tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales)

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Ares Baby queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de máxima calidad y seguridad.
Por este motivo, todas las devoluciones se gestionan conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108 y 103) y a las condiciones específicas que se detallan a continuación.

1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
Fuera de este plazo, solo se gestionarán incidencias cubiertas por la garantía del fabricante.

 2. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

1. Estar sin usar ni manipular y conservar su embalaje original, precintos, plásticos, bridas, cartones internos y etiquetas en su posición original.
2. Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas, documentos de garantía y regalos promocionales.
3. No presentar manchas, rozaduras, roturas o restos de montaje.
4. Si la compra original incluía regalos promocionales por pedidos superiores a 150 €, y tras la devolución el importe final resultase inferior a 150 €, los regalos deberán devolverse también.
   En caso contrario, se descontará su valor del reembolso.

Es obligatorio enviar fotografías del producto antes de autorizar la devolución. Estas imágenes permiten verificar el estado del artículo y garantizar que cumple con las condiciones exigidas antes de su recogida.

Esta solicitud se realiza al amparo del artículo 108.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Por ello, Ares Baby puede rechazar devoluciones o repercutir los costes en caso de que el producto llegue en condiciones no aptas para su reventa.

 3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Artículos de higiene o contacto directo (ropa interior, colchones, extractores, biberones, tetinas, etc.) una vez desprecintados.
• Cochecitos, tronas y sillas ligeras que hayan sido montadas o muestren signos de uso.
• Sillas de auto y dispositivos de retención infantil, al ser productos de seguridad e higiene de un solo uso.

Dispositivos de retención infantil (sillas de auto)

Las sillas de auto quedan excluidas del derecho de desistimiento una vez abierto el embalaje o cortadas las bridas protectoras, retirados plásticos o cartones internos.
Solo podrán devolverse aquellas completamente precintadas y sin manipular.

Esta política se acoge expresamente al artículo 103.e) de la LGDCU, que excluye del desistimiento los bienes precintados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.

 4. Costes de devolución y forma de envío

Los gastos de devolución son siempre a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Ares Baby.

Antes de organizar cualquier recogida, el cliente deberá abonar el importe correspondiente a los gastos de transporte, según la categoría del producto:

Estos importes deberán abonarse antes de la recogida del producto.

El cliente puede optar entre:

• A) Gestionar la devolución por sus propios medios, asegurando la entrega en perfecto estado.
• B) Solicitar la recogida con la mensajería habitual de Ares Baby, que incluye seguimiento y seguro de transporte.

 5. Procedimiento de devolución

1. Enviar fotografías claras del producto y su embalaje a info@aresbaby.com para su verificación.
2. Descargar y rellenar el Formulario de Desistimiento disponible en nuestra web.
3. Enviarlo por correo electrónico a info@aresbaby.com, con el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
4. Esperar la confirmación escrita de Ares Baby antes de enviar o entregar el producto.

No se aceptarán devoluciones no comunicadas o sin confirmación previa.

 6. Reembolsos

El reembolso se tramitará una vez recibido el producto y verificado su estado.
Solo se efectuará si el artículo cumple las condiciones de devolución indicadas.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
• Los gastos de envío y devolución no son reembolsables.
• Ares Baby podrá retener el reembolso hasta comprobar que el artículo se encuentra en perfecto estado.

 7. Productos no aceptados

Si un producto llega a nuestras instalaciones manipulado, usado o sin cumplir las condiciones de devolución, Ares Baby no se hace responsable de reenviarlo gratuitamente.

El cliente podrá:

• Recoger el producto por sus propios medios, o
• Solicitar el reenvío abonando los mismos costes que las devoluciones (según la tabla anterior).

En caso de no recibir respuesta del cliente en un plazo de 30 días naturales, el producto será considerado abandonado sin derecho a compensación.

 8. Base legal

Esta política se rige por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), y en especial por los artículos 102 a 108 y 103.e).
Ares Baby se reserva el derecho de actualizar estas condiciones conforme a cambios normativos o necesidades operativas.