POLÍTICA DE ENVÍOS – ARES BABY

En Ares Baby cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.
A continuación, detallamos nuestras condiciones generales de envío y entrega, conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y consumo.

 1. Confirmación y seguimiento del pedido

Todos los pedidos realizados en www.aresbaby.com son confirmados por correo electrónico, indicando el número de pedido y los detalles del envío.
Una vez que el pedido haya sido expedido, recibirás una notificación con el número de seguimiento, para que puedas comprobar el estado de tu envío en todo momento.

Con el fin de optimizar la entrega, recomendamos indicar una dirección donde haya disponibilidad dentro del horario laboral habitual.
Las entregas se realizan a pie de calle: los transportistas no están autorizados a acceder al domicilio ni realizar el montaje de los artículos.

Si el cliente rechaza la entrega y el pedido regresa a nuestras instalaciones, se procederá al reembolso del importe abonado, descontando los gastos de transporte ocasionados.

El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si ambos resultan fallidos, el pedido quedará depositado en la oficina más cercana de la agencia para su recogida por parte del cliente.

2. Plazo de comprobación del pedido recibido

El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comprobar que el contenido es correcto y que todas las piezas están completas y en perfecto estado.
Transcurrido este plazo, cualquier incidencia pasará al departamento de Postventa, y solo se atenderán reclamaciones derivadas de defectos de fabricación.

Si el cliente desea devolver su pedido por cualquier otro motivo, dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, según las condiciones explicadas en nuestra Política de Devoluciones.

 3. Regalos por compra superior a 150 €

En caso de no recibir el regalo promocional correspondiente a una compra superior a 150 €, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales para comunicarlo a Ares Baby.
Transcurrido dicho plazo, la agencia de transporte no admite reclamaciones.

Solo si el error se debiera a una incidencia interna de Ares Baby, el regalo podrá reclamarse y enviarse con el siguiente pedido.
Ares Baby se reserva el derecho de no reenviar el regalo si la pérdida se debe a la agencia de transporte o a causas ajenas a la empresa.

 4. Modalidades de envío

A) Envíos en Península (España)

  • Envío gratuito para pedidos superiores a 59 €.

  • Pedidos inferiores a esa cantidad tendrán coste de transporte según tarifa vigente.

  • Plazo de entrega: entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestros almacenes.

  • El cliente será notificado por correo electrónico en el momento en que el pedido sea enviado.

Si transcurridos 14 días naturales desde la notificación de envío el pedido no ha sido recibido, el cliente deberá comunicarlo a través de info@aresbaby.com.

En caso de dirección incompleta, errónea o inactividad del cliente, y el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, el nuevo reenvío solo se realizará tras el abono de los gastos de transporte.
El cliente no podrá beneficiarse nuevamente del envío gratuito, aunque el pedido original superase los 59 €.

B) Envíos a Baleares

Actualmente, el cálculo de los gastos de envío a las Islas Baleares no se realiza automáticamente en la web.
Para tramitar un pedido con destino Baleares, el cliente deberá consultar previamente con Ares Baby para recibir un presupuesto personalizado.

 Por favor, envía un correo a info@aresbaby.com, indicando los productos deseados y la dirección de entrega.
También puedes contactarnos por WhatsApp al 695 166 232.

Nuestro equipo responderá con:

  • El importe exacto de los gastos de envío,

  • La forma de pago disponible, y

  • La modalidad y plazo de entrega aplicable al pedido.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, sujeto a posibles retrasos por condiciones meteorológicas o transporte marítimo.

Los envíos a Baleares tienen carácter excepcional y no forman parte del servicio logístico estándar de Ares Baby. Por este motivo, los gastos de transporte asociados a gestiones de postventa o garantía en destinos fuera de la península no están incluidos y deberán ser asumidos por el cliente.

Los pedidos con destino a Islas Baleares, así como cualquier gestión posterior derivada de garantía o postventa, se consideran servicios logísticos extraordinarios, sujetos a presupuesto previo y aceptación expresa por parte del cliente.

La garantía legal cubre la reparación o sustitución del producto conforme a la normativa vigente. No obstante, los gastos de transporte extraordinarios derivados de envíos o recogidas fuera del ámbito peninsular no están incluidos, y deberán ser asumidos por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.

En estos casos, el cliente podrá optar por una de estas dos opciones:

  • Gestionar el envío del producto por sus propios medios.

  • Solicitar a Ares Baby la gestión del transporte, asumiendo el coste correspondiente.

Estas condiciones son aplicables tanto al envío inicial como a cualquier gestión de postventa o garantía.

C) Recogida en tienda física

El cliente puede recoger su pedido sin coste adicional en nuestra tienda física Ares Baby, situada en:
Calle Gonzalo de Córdoba, 51, 28830 San Fernando de Henares (Madrid).

  • El pedido estará disponible para recoger en un plazo mínimo de 24 horas tras la confirmación.

  • El cliente dispone de 7 días naturales para recogerlo.

  • En caso de no hacerlo dentro de ese plazo, el artículo será re-almacenado, y será necesario avisar con 24 horas de antelación antes de volver a recogerlo, indicando el número de pedido.

Pasados 14 días naturales desde que el pedido esté disponible en tienda, el cliente perderá el derecho a cambio o devolución.

D) Envíos fuera de la Península e Internacionales

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Islas de Portugal.
Para compras internacionales (países de la Unión Europea), se deberá solicitar presupuesto previo indicando los artículos deseados y la dirección de entrega mediante correo electrónico (info@aresbaby.com).

Ares Baby responderá con los gastos de envío, forma de pago y condiciones específicas.
Los plazos de entrega internacionales pueden variar según destino y gestión aduanera.

 5. Disponibilidad y tiempos de preparación

Productos con envío inmediato (24/72 horas)

  • Pedidos confirmados antes de las 13:00 h (lunes a jueves) se preparan el mismo día y se envían al siguiente laborable.

  • Pedidos confirmados antes de las 12:00 h del viernes se preparan ese mismo día y se envían el lunes siguiente.

  • No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos (nacionales o locales).

En épocas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad o Reyes) los plazos de entrega pueden ampliarse por saturación de las agencias de transporte.

Se considera pedido confirmado cuando:

  • En pagos por tarjeta, se recibe confirmación inmediata de la pasarela de pago.

  • En pagos por transferencia, Ares Baby recibe la confirmación bancaria o el justificante enviado a info@aresbaby.com.

Productos con envío programado (3–7 / 7–15 / 10–20 / 20–30 / 30–45 días)

  • Los productos que indiquen en su ficha envío en 3–7 / 7–15 / 10–20 / 20–30 / 30–45 días no tienen disponibilidad inmediata y se fabrican o solicitan bajo pedido.

  • Si el pedido incluye productos con diferentes plazos, se enviará completo una vez todos estén disponibles.

  • Los días indicados cuentan desde la confirmación del pedido y recepción del pago.

  • No se contabilizan los viernes por la tarde, sábados, domingos ni festivos (nacionales o locales).

 6. Productos fabricados bajo pedido y firma UZTURRE

Los productos de la firma Uzturre se fabrican bajo encargo, con un plazo estimado de 30 a 45 días naturales, ya que son artículos manufacturados artesanalmente desde cero.
Cada pieza se confecciona en función de la tela, color y modelo seleccionados por el cliente.

Por este motivo, se consideran productos personalizados según el artículo 103.c de la LGDCU, y no admiten devolución ni cambio una vez confirmado el pedido.

Asimismo, pueden existir ligeras variaciones en el tono o tintada de las telas debido al proceso de confección artesanal, lo cual no se considera defecto ni causa de devolución.

Si el artículo ya ha entrado en fase de producción, no podrá anularse ni modificarse, al tratarse de un proceso personalizado e iniciado conforme a las directrices del cliente.

 7. Condiciones legales y responsabilidades

  • Todos los pedidos se procesan conforme a la legislación española y a las condiciones de venta establecidas en la web.

  • Una vez emitida la factura, no será posible modificar los datos de facturación o envío.

  • En caso de incidencias con el transporte, Ares Baby actuará como mediador con la agencia correspondiente, pero no podrá asumir responsabilidades ajenas a su control directo.

 8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con nuestro equipo a través de:

 

 Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas.